Любой специалист по интернет-маркетингу использует в своей работе множество различных инструментов для автоматизации и повышения своей эффективности и эффективности продвижения. Делать некоторые вещи вручную не то чтобы нецелесообразно, порой и просто невозможно.

Веб-аналитика, сервисы для сбора и кластеризации семантики, анализ обратных ссылок и различные CRM – это своего рода джентельменский набор. Но количество доступных инструментов интернет-маркетинга действительно огромное, особенно если говорить о решениях, ориентированных на точечное выполнение одной конкретной задачи.

Многие из них почему-то не используются большинством специалистов, хотя в некоторых случаях могут быть очень полезными. О таких мы и поговорим далее.

Тепловые карты

Тепловые карты представляют собой графическую визуализацию зон внимания посетителей к сайту. Отслеживаются клики, скроллинг и перемещение курсора мыши, а затем на основе цветового спектра (от теплого до холодного тона) выполняется наложение этой информации на страницу и ее визуализация.

Вот пример как это выглядит на практике:

Теплым тоном выделяются участки по отношению к которым пользователи проявляют наибольшую активность, холодным – те, которые им меньше всего интересны.

Как выглядит тепловая карта на сайте

Преимущества использования тепловых карт следующие:

  • возможность отслеживать реакцию пользователей на определенные изменения на сайте (оптимизация конверсии);
  • можно понять как лучше организовать компоновку контента/элементов в дизайне сайта;
  • легче определить оптимальные места для размещения CTA-элементов на посадочных страницах.

Инструменты:

  • карта кликов (тепловая карта) в Яндекс.Метрике;
  • сервис Hotjar.com, который предоставляет набор различных инструментов, включая тепловые карты.

Вебвизор в Метрике

Очень полезный инструмент для анализа поведения посетителей, который записывает взаимодействие посетителей с сайтом в формате видеороликов. Что выгодно отличает его от сервисов, которые предлагают аналогичные возможности – Вебвизор полностью бесплатный.

Данные собираются по каждой странице и для отдельного пользователя, что позволяет сделать точечную аналитику по посадочным. Например, с целью повышения коэффициента конверсии конкретной страницы или диагностики возможных проблем.

Запись вебвизора с мобильного

Иногда визуально все может быть хорошо, но конверсия падает, а поведенческие факторы ухудшаются. Может оказаться, что причиной является определенная техническая проблема о которой вы не догадывались. Узнать подобное можно как раз благодаря таким записям.

Преимущества использования Вебвизора:

  • возможность провести точечный анализ на уровне конкретной страницы и пользователя;
  • можно выявить неочевидные проблемы на сайте, которые сложно обнаружить другими методами.

Вебвизор доступен в качестве компонента Яндекс.Метрики и активировать его можно в настройках при установке кода отслеживания на сайт.

Триггерные письма и цепочки email-рассылок

Обычной email-рассылкой сейчас никого не удивишь. А вот триггерные рассылки на практике пока реализуют не многие, хотя это очень интересный инструмент.

Суть триггерных рассылок в том, что они запускаются в ответ на определенное событие («триггер»). Часто реализуются в виде цепочки писем, которые отправляются с целью побуждения пользователя к совершению действия.

Примеры триггерных писем/цепочек:

  • письмо для подтверждения заказа и дальнейших действий;
  • напоминание о брошенных корзинах;
  • цепочка приветственных писем для нового пользователя в сервисе и т. д.

Письмо "Спасибо за покупку"

Основное преимущество использования триггеров и цепочек писем состоит в частичной или полной автоматизации этого процесса, а также получения дополнительной прибыли, возможности удержать клиентов и стимулировать повторные покупки.

Инструменты:

  • такой функционал доступен на платных тарифах большинства сервисов email-рассылки, к примеру, в SendPulse или Mailchimp.

Отслеживание звонков (call-tracking)

Учет и отслеживание звонков с сайта (call tracking) – полезный инструмент для бизнеса, ориентированного на получение лидов (заявок с сайта). Если большая часть заказов осуществляется клиентами по телефону, вам вполне стоит задуматься над использованием подобных систем.

Конверсии по объявлениям с указанным номером мобильного можно отслеживать и средствами контекстной рекламы. Но если вы активно работаете сразу по нескольким рекламным каналам и привлекаете трафик по множеству источников, более эффективным решением будет подключение специализированных сервисов.

Сервис колл-трекинга

Они позволяют собрать данные по эффективности различных каналов и на основе этой информации проводить соответствующую оптимизацию. Можно воспользоваться таким функционалом как показ разных номеров (динамический колл-трекинг), запись разговоров, подмена номеров по геолокации и т. д.

Преимущества использования систем отслеживания звонков:

  • отслеживание эффективности отдельных рекламных каналов и кампаний;
  • оценка уровня сервиса и повышение качества поддержки (работа с менеджерами);
  • подробная аналитика, которая позволяет принять решения для повышения прибыльности бизнеса.

Инструменты:

  • встроенные инструменты Google Ads и Яндекс. Метрики (отчет «Целевой звонок»);
  • сервисы Callibri.ru, CallTouch, и прочие.

A/B тестирование

A/B тестирование или сплит-тестирование, подразумевает создание двух версий определенного элемента на сайте, а затем демонстрация его одинаковому количеству пользователей с целью определить наиболее удачное решение.

Самый простой пример: сделать два варианты дизайна баннера для промоакции, а затем показывать его пользователям по очереди, чтобы понять, у какого варианта будет самая высокая кликабельность.

Сплит-тестирование на сайте

Также нужно помнить, что для корректных выводов необходимо набрать достаточный объем показов (например, по 1000 и выше) и обеспечить соответствие ряда других схожих условий (дни недели, время суток и т. д.). Только в таком случае можно принять правильное решение, а не сделать ошибочные суждения на основе ситуативных данных.

Вариантов применения A/B тестирования на практике можно придумать очень много: графические баннеры, CTA-элементы, блоки контента, заголовки email-рассылок, формы подписки и т. д.

Преимущества A/B тестирования:

  • возможность повысить конверсию и продажи;
  • обратная связь со стороны реальных пользователей;
  • снижение риска ошибки при внедрении изменений на сайте;
  • понятные и простые в интерпретации результаты.

Инструменты:

  • Эксперименты в Google Analytics (инструкция);
  • Realroi.ru – простой в использовании и пока что бесплатный русскоязычный сервис;
  • для популярных CMS можно найти плагины, например в 1C-Bitrix уже встроен специальный компонент.

Инструменты персонализации

Персонализированный маркетинг остается перспективной, но пока еще не достаточно распространенной в применении практикой. Хотя в этом нет ничего особо сложного, как может показаться на первый взгляд. Вопрос больше в желании и наличии достаточного времени на внедрение.

Вот несколько несложных методов персонализации, которые вы можете быстро начать применять на практике:

  • сегментация email-рассылки по различным характеристикам аудитории;
  • предложение дополняющих продуктов покупателям на основе истории заказов;
  • предоставление релевантных товаров/контента на основе истории просмотра;
  • автозаполнение полей при оформлении заказа (для авторизованных пользователей);
  • персонализация цены в соответствии с накопленными бонусами или скидкой (в реальном времени, а не пересчет в корзине);
  • запуск различных кампаний ремаркетинга в зависимости от посадочной, которую посетил пользователь и т. д.

История заказов в интернет-магазине

Как видите, здесь нет ничего сложного – никаких AI, BigData и десятков разработчиков в штате 🙂

Относительно преимуществ использования таких методов на практике, здесь все понятно – персонализированный подход к клиентам повышает показатель конверсий, а значит и объем продаж/прибыль. Кроме того, это положительно влияет на лояльность аудитории к бренду.

Подведем итоги

Многие широко используемые инструменты интернет-маркетинга доказали свою эффективность на практике. Но это не значит, что нужно ограничивать себя и отказываться от экспериментов в новых направлениях.

Иногда именно нестандартные решения и точечная аналитика по определенным направлениям, позволяет ощутимо повысить конверсию с сайта и другие важные коммерческие показатели. В этой статье я перечислил именно такие интересные инструменты – несложно начать использовать их на практике, чтобы получить получить ценные данные, которые позволят уйти в отрыв от конкурентов.

А у вас есть что добавить от себя к этому списку? Пишите в комментариях!