Повышаем продажи с сайта! Практические советы, которые заменили устаревшие методы

На любом коммерческом сайте всегда найдется что улучшить, и это процесс постоянный. Если есть возможность повысить конверсию хоть на доли процента, ей определенно нужно воспользоваться.

Есть элементы на сайте, которые работают на рост продаж, а есть, которые отбивают у посетителей желание сделать заказ. Корпоративный сайт – это как офис, квартира или любое другое помещение. Если оформлять его бездумно и без конкретной цели, получится просто хаотично захламленное пространство, в котором невозможно ничего найти. И клиенты, поверьте, от этого не будут в восторге.

Давайте разберемся в том, какие вещи на сайте действительно нужны, а что скорее всего будет лишним.

Перечень характеристик vs Решение проблемы

Простой перечень характеристик продукта мало о чем говорит потенциальному покупателю (только в тех случаях, когда он сам хорошо разбирается в технической части). Если говорить об экспертных услугах, например SEO, то клиенты, которые бы хорошо разбирались в матчасти, встречаются крайне редко.

Банальное перечисление характеристик может только запутать, поэтому говорить с клиентом нужно на его языке. И лучший способ это сделать – показать как ваше предложение решает его проблему. «Клиент покупает не дрель, а дырку в стене» — утверждает народная мудрость менеджеров по продажам.

Простой перечень техспецификаций не только имеет минимальное влияние на продажи, но может и попросту отпугнуть потенциального покупателя. А вот конструирование посадочных страниц, исходя из понимания реальных болей своих клиентов, всегда дает хорошие результаты.

SEO-тексты vs Соответствие интенту

Никому не нужны описания на страницах категорий и длинные, напичканные ключевыми словами «портянки» текста. SEO-тексты старой школы, при написании которых копирайтер потерял по дороге смысл, все еще часто встречаются.

После прочтения такого текстау человека скорее будет желание поскорее сбежать с сайта, чем на нем что-то покупать. Особенно, когда вместо выбора кухонной столешницы, ему начинают рассказывать «увлекательную» историю изобретения материалов, из которых их изготавливают.

Противоположный подход – ориентация не на ключевые слова, а на интент пользователя, то есть намерение с которым он посетил сайт. Для поисковых систем соответствие страницы интенту уже сейчас важнее, чем техническая оптимизация. Вы предоставляете людям то, что им действительно нужно, и это очень хорошо сказывается на конверсии.

Подробнее по теме читайте в нашей статье «Интент поискового запроса: что это такое и как научится его определять».

Многоуровневая навигация vs Внутренний поиск

Если на сайте много страниц разного уровня вложенности, есть два способа решить задачу с навигацией:

1. Построить сложную систему многоуровневых меню.
2. Ограничится несколькими основными разделами и добавить хороший внутренний поиск.

Первый вариант может запутать даже самих специалистов, которые работают с сайтом. Второй вариант – более удобен, так как пользователь может просто ввести нужное ему ключевое слово и получить результат в виде соответствующих этому запросу страниц на сайте.

Особенно это удобно, если сделать так называемый «живой поиск» на сайте (ajax-технологии), суть которого состоит в том, чтобы показать результат пользователю уже по мере ввода самого запроса, на лету:

Обширный каталог vs Грамотная кластеризация

В продолжение темы, отдельным пунктом стоит вынести каталог (характерный преимущественно для интернет-магазинов и агрегаторов). Если на сайте много товаров, которые находятся в различных категориях и отличаются множеством свойств, то попытка оформить все это в виде одного большого каталога может снова запутать потенциального покупателя.

Решение: использовать метки/теги для кластеризации, что хорошо повлияет не только на юзабилити, но и на индексацию и на увеличение точек входа на сайт. Вот как это выглядит на практике, на сайте маркетплейса:

Новости vs Контент- маркетинг

Когда клиент узнает о том, что публикация нового уникального контента на сайте прибавляет плюсов в ранжировании, первая идея, которая чаще всего у него возникает – публикация новостей. Чаще всего их суть сводится к описанию очередной акции компании, выборочном рерайте со СМИ и упоминании инфоповодов с трехдневной задержкой. В итоге получается бесполезная трата времени и денег, с никому не нужным результатом на выходе.

Совсем другое дело – полноценный контент-маркетинг. Это тоже не генерирует продажи напрямую, но такая активность повышает узнаваемость бренда, увеличивает лояльность к нему и формирует ядро аудитории на сайте. В комплексе это положительно влияет и на продажи. Подробнее читайте в нашей статье «Охват и влияние – главные задачи контент-маркетинга».

Текст о компании на главной vs Отдельная страница

Еще одна популярная ошибка – текст о компании на главной странице. Скорее всего это будет абзац, который посетители пролистают просто по диагонали, даже не читая. Люди «сканируют» веб-страницы, цепляясь за элементы, которые привлекают внимание, а там как раз привлечь его нечем.

Более правильное решение – завести отдельную страницу «О компании», в которой разместить следующую информацию:

• несколько абзацев о компании сегодня;
• фотографии с офиса/производства;
• подтверждения экспертности компании (отраслевые награды, достижения, сертификаты, лицензии);
• ссылки на публикации в СМИ и т.п.

И вся необходимая информация поместится, и эффект влияния на принятие положительного решения в вашу пользу, гораздо выше.

Информационная перегрузка vs Минимализм

В 2020 году меньше – значит лучше. Иногда для того, чтобы увеличить продажи с сайта, на него не нужно добавлять ничего нового. Достаточно просто убрать то, что мешает потенциальным покупателям и отвлекает их от главного – концентрации на вашем продукте/услуге.

Чрезмерная интерактивность vs Функционал по запросу

Когда пользователь заходит на сайт, и сразу же выпрыгивает всплывающее окно с акционным предложением, предложением подписки на push-уведомления, а где-то в нижнем углу уже строчит свое сообщение робот-консультант, единственное желание, которое при этом появляется – в ужасе закрыть вкладку и сбежать отсюда подальше.

И вряд ли при этом человек успеет что-то заказать.

Лучше всего, если различные интерактивные возможности будут доступны по запросу. Такой функционал должен быть в зоне внимания посетителя, но воспользоваться он им может тогда, когда сам этого захочет. Например:

• минималистичный виджет онлайн-консультанта в углу, который разворачивается только при нажатии;
• кнопка для заказа обратного звонка;
• всплывающее окно, которое появляется только перед уходом с сайта или после выполнения ряда условий (время пребывания или количество просмотров страниц).

Итоги

Есть немало способов улучшить функционал сайта, его информативность и другие важные для посетителя элементы. Главное при этом постоянно отслеживать результаты внедрения, чтобы не перепутать полезное с вредным. Только так вы сможете определить вещи, которые работают и найти баланс доступных возможностей и тех, которые действительно нужны.

Надеюсь, эта статья поможет вам понять, какие вещи положительно влияют на продажи, а какие скорее бесполезны, а то и вредят. Если знаете, что еще стоит добавить в этот список – пишите в комментариях!