Вспомните первые встречи с вашим новым заказчиком. Вы как на свидании ведете себя неловко, пытаетесь скрасить углы и готовы расплатиться за все в самом шикарном ресторане. Вы еще не понимаете друг друга с полуслова и вам искренне интересно узнать, чем живет ваш собеседник.

Мы собрали несколько типов поведения клиентов в digital, которые сведут с ума любого специалиста.

Одержимость позицией №1

Со времен появления коммерческого SEO, этот пункт уверенно занимает первые места в списке клиентских желаний. Заказчики продолжают считать, что только попадание в первую тройку органической выдачи (а желательно – топ-1) является показателем успешной работы и работы вообще.

Конечно, рейтинг был и остается важным. Но основными целями SEO являются не позиции, а увеличение видимости в поиске, рост посещаемости, узнаваемость бренда и конверсии.

Такой же принцип с контекстной рекламой. Совсем не обязательно тратить весь бюджет, чтобы воевать с конкурентами за первое место в списке объявлений. Рекомендуем направить усилия на поднятие CTR и поиск выгодных ключевых слов для вашего бизнеса. Это даст вам больший результат, который вы сможете увидеть в выдаче.

Стереотипы в маркетинге

Вера в один-единственный маркетинговый канал

Адепты контекстной рекламы, которые получают клики на второй день после запуска кампании, свысока поглядывают на тех, кто по полгода ждет результатов от SEO. Владельцы сайтов, которые сделали ставку исключительно на поисковый маркетинг – с усмешкой сравнивают ROI своей кампании с теми, кто подсел на контекстную «иглу». А где-то со стороны, за всем этим с интересом наблюдают те, кто считает, что только контент-маркетинг является истинной «серебрянной пулей», которая позволяет разобраться с конкурентами раз и навсегда. На практике же получается, что выигрывает тот, кто умеет грамотно сочетать разные инструменты.

Желание получить все здесь и сейчас

Эта детская привычка уверенно лидирует в списке основных причин неудач большинства проектов. Представьте ситуацию: до вас клиент успел сменить нескольких подрядчиков и каждый раз оставался недоволен работой. Ему снова и снова предлагают переверстать сайт, а реального выхлопа для бизнеса от потраченного бюджета он не увидел.

Есть инструменты, которые дают максимально быстрые видимые результаты, например, контекстная реклама или реклама в социальных медиа — такое возможно только на старте проекта.

Без сбора данных, их анализа, определенных тестов и экспериментов и соответствующего бюджета волшебства не случится. И не забывайте — на все нужно время. По некоторым каналам, таким как SEO и контент-маркетинг, работа изначально предусматривает забег только на длинные дистанции.

“Мы должны быть представлены на всех площадках”

Сделать страницы во всех соцсетях. Запустить рекламные кампании по всем направлениям. Создать посадочные под все возможные сегменты клиентов. Писать статьи по любым темам, которые хотя бы отдаленно могут заинтересовать потенциальную аудиторию. Что мы еще упустили?

Так вы очень быстро потратите весь бюджет на продвижение и…не получите никакого результата. В таких случаях мы советуем сконцентрироваться на качественном и результативном исполнении пары направлений, а уже после выхода на прибыль расширять спектр работ.

А вы точно продюсер?

Гарантии ТОПа, гарантии продаж, точный прогноз трафика, точные даты вывода на прибыль и т. д.

Конечно, вы можете найти таких “волшебников”. Результат у таких “специалистов”всегда один – потерянное время и деньги. Единственные реальные гарантии, которые с уверенностью может давать подрядчик в digital – это гарантии качественной работы.

“За что мы вам платим деньги”

Интернет-маркетинг – это командная работа. И мы всегда за то, чтобы обе стороны были заинтересованы в результате. От заказчика мы ждем ценную обратную связь и оперативное принятие решений. А еще немаловажно заранее получить ожидания клиентов от работы и четко объяснить даже непогруженному человеку, каких результатов стоит ожидать, а главное — их сроки. Ведь мы можем по итогу прийти к пункту номер 1.

“Мы только что закончили работу над нашим сайтом и больше не будем вносить правки”

Иногда случается так, что разные виды работ, даже по одному сайту выполняют разные подрядчики.

Представьте ситуацию: клиент только что закончил работу над созданием своего сайта. К вам он обратился за интернет-продвижением. До этого заказчики ни один день и месяц провели в согласованиях новой площадки. Можно только догадываться, что думает клиент после всех переговоров, брейнштормов, согласований текстов, креативов, заголовков, описаний… Теперь он хочет одного — чтобы его сайт приносил прибыль (денежную, рейтинговую — нужное подчеркнуть). Объяснить необходимость очередных правок на сайт вам будет очень непросто.

Поэтому работа с таким клиентом требует особого подхода: продемонстрируйте, как другие добились успеха с этим подходом. Если нет своих кейсов, покажите примеры ваших партнеров или коллег.

Лучший клиент — трудный клиент

К каждому заказчику нужно искать свой подход. Это одна из составляющих профессионализма – уметь доказать ценность своих услуг и завоевать доверие даже у сложных клиентов.

А у вас есть что добавить к этому списку из своего опыта? Пишите в комментариях!