Геомаркетинг — продвижение медицинских клиник в локальных сервисах Яндекса, Google, 2ГИС, Zoon

Геомаркетинг, то есть продвижение услуг на локальную аудиторию, характерен и важен для здравоохранения. Ведь оказывать медицинскую помощь дистанционно невозможно (телемедицина не в счет).

Локальный поиск — это когда поисковая система при формировании выдачи учитывает местоположение пользователя как один из главных факторов. Поисковик сам понимает, что по запросу «педиатр» человек, скорее всего, ищет врача в своем городе. Либо пользователь вводит геозапрос вида «педиатр + город».

Согласно исследованию Safari Digital за последние несколько лет количество запросов «поблизости», «в моем районе», «рядом», «около меня», «название компании + недалеко» увеличилось на 500%. Пользователи чаще ищут локально, чтобы быстро попасть в нужное учреждение или получить услугу.

28% локальных запросов конвертируются в сделки. То есть люди, которые делают локальные запросы, — это хорошо прогретая аудитория, у них сформирована потребность найти и посетить определенную компанию.

В начале 2020 года опрос Института общественного мнения показал, что 95% жителей городов-миллионников хотя бы иногда используют геосервисы. 25% опрошенных пользуются картами почти каждый день. Они чаще всего выбирают Яндекс Карты — 50%, 2ГИС — 32%, Google Maps — 16%. На остальные картографические сервисы остается 2%.

Популярный агрегатор Zoon позиционирует себя как рекомендательный сервис, но также показывает карточки организаций и локации на карте, используя картографическую базу Яндекса.

Поэтому медицинским центрам важно присутствовать на онлайн-картах и хорошо ранжироваться в геосервисах.

Геомаркетинг: не только карты

Внешний вид результатов локального поиска в Яндексе, Google, 2ГИС, Zoon различается, но основных типовых блоков несколько. Перечислим их на примере Google.

Local Pack — блок локальной выдачи с первыми тремя результатами поиска и картой.

Попадание клиники в Local Pack способно принести большое количество трафика на сайт медучреждения. Кроме того, пользователь имеет возможность сразу связаться с учреждением по телефону, который выводится в Local Pack.

По клику на сниппет в Local Pack открывается карточка клиники, созданная на основе данных в каталоге Google Профиль компании.

Когда пользователь нажимает на «Другие места» внизу Local Pack, он переходит в Local Finder — результаты поиска на Google Maps. Здесь находятся все местные лечебные учреждения, релевантные запросу.

Позиция, которую карточка клиники занимает в Local Pack и Local Finder, зависит от факторов ранжирования. Мы их подробно рассмотрим ниже.

Результаты локальной органической выдачи или Local Organic — это привычные всем ссылки на сайты, которые находятся сразу под Local Pack.

По запросам, где фигурирует название клиники (брендовый запрос), Google может показывать в выдаче Local Knowledge Graph — блок с подробной информацией о клинике, который содержит название, адрес, режим работы, контактные данные, фотографии, отзывы. Поисковик берет эти сведения из Google Профиль компании или из собственных данных.

Яндекс на смартфонах показывает 7 медицинских центров в блоке локального поиска, остальные — под кнопкой «Посмотреть еще».

На десктопе Яндекс раскатывает карусель карточек местных лечебных учреждений. Ниже на экране идут результаты традиционного поиска.

По клику на вкладку «Показать карту» загружается карта на половину экрана. Другая половина отдана традиционной выдаче Яндекса.

В геосервисе 2ГИС, а также Zoon выдача на смартфонах и десктопах напоминает Google Local Pack и Local Finder.

Как люди ищут медицинские услуги

По каким запросам клиника может попасть на карты и в блоки локальной выдачи? Общий ответ: по любым, которые система расценит как местный поиск.

Поисковые машины научились хорошо считывать интент — намерение или цель человека, когда он вводит поисковую фразу. Даже если пользователь не задает гео, поисковик понимает из формулировки запроса и истории поиска, что человек ищет врача или клинику в своем городе.

Как всегда в SEO, работу с геосервисами предваряет сбор и кластеризация запросов, которыми оперируют люди в ареале обслуживания клиники. Советы начинающим по формированию семантического ядра смотрите здесь.

Собранная семантика может найти применение, как минимум, трижды:

• для оптимизации листингов клиники в каталогах Google Профиль компании, Яндекс Бизнес, 2ГИС, Zoon;
• для традиционного SEO и локального поиска Local Organic;
• для контекстной рекламы.

В итоге семантическое ядро будет содержать запросы:

• навигационные;
• информационные;
• коммерческие;
• поиск конкретного специалиста;
• брендовые.

Запросы вида «специалист + регион», «диагноз/заболевание + город», «медицинская услуга + район/метро/улица» — навигационные. Справедливости ради отметим, что в медицине реже, чем при поиске кафе или шиномонтажа, используются атрибуты «рядом», «около меня», «поблизости». Ради хорошего врача люди готовы ехать на другой конец большого города.

Информационные запросы о симптомах заболевания, развитии болезни и лечении могут не давать лиды сразу, но позволяют прогревать аудиторию и повышать ее осведомленность о возможностях медицинского центра.

Исследование показало, что 60% успешных медицинских сайтов включают информационные запросы в семантическое ядро примерно в таком соотношении: 80% информационных запросов и 20% коммерческих.

Информационные статьи в блоге клиники помогают вытеснять возможный негатив из топ-10 результатов поиска.

Важно ❗️
В статьи блога следует включать названия города и клиники, чтобы люди могли найти тексты по геозависимым и брендовым запросам.

Коммерческие запросы легко определить по атрибутам «цена», «запись» и подобным. Они явно указывают на желание человека получить медицинскую помощь.

Поиск конкретного специалиста — коммерческий запрос с высокой конверсионностью. Человек либо уже лечился у специалиста и остался доволен, либо узнал о враче из позитивных отзывов, рекламы, СМИ, сарафанного радио. Поэтому ФИО и специальности известных в городе врачей следует включать в семантическое ядро и тщательно прорабатывать карточки докторов на сайте.

Исследование (ссылка выше) показало, что у многих клиник доля трафика по брендовым запросам составляет до 50%. Запросы, когда люди ищут лечебное учреждение по его названию, — коммерческие. Продвижение клиники по брендовым запросам дает высококонверсионный трафик.

Как добавить клинику в геосервисы

Чтобы зарегистрировать медцентр в геосервисе, не нужны технические компетенции. Справится каждый первый.

Яндекс Карты

В Яндексе, чтобы попасть на карты, первый шаг — добавление организации в каталог Яндекс Бизнес. Сделать это может персона, имеющая аккаунт в Яндексе.

На основе данных об организации формируется ее карточка — страница организации в Яндекс Бизнесе. Карточка может служить визиткой компании, сайтом, на нее можно ссылаться в соцсетях.

После формирования карточки владелец или представитель компании должен подтвердить право редактировать ее, отслеживать статистику и изменения. Подтверждение права происходит путем введения специального кода, полученного от робота по телефону или SMS, а также по звонку оператора колл-центра.

После верификации карточки данные об организации из Яндекс Бизнеса подтягиваются на Яндекс Карты, в мобильное приложение Яндекс Карт и Навигатор.

Подробно о регистрации организации в Яндекс Бизнесе рассказано в Яндекс Справке.

Важно ❗️
Перед созданием карточки следует убедиться, что в Яндекс Бизнесе нет ранее созданных дублей профиля с неверным адресом, старым телефоном и так далее. Дубли, если их не удалить, помешают организации получить высокий ранг в Бизнесе.

Google Maps

Путь компании на Google Карты лежит через каталог Google Профиль компании. Процедура близка работе с Яндекс Бизнесом.

При регистрации сервис запрашивает данные о компании — Local Business Listings. Всю введенную информацию впоследствии можно отредактировать.

После регистрации в Google Профиль компании необходимо подтвердить права владельца или представителя. Для этого нужно получить код подтверждения по телефону, email или на физический адрес компании.

В руководстве по работе с Google Профиль компании подробно рассказано, как нужно действовать.

Недавно Google добавил возможность управлять профилем компании из Поиска и Google Maps. Найдя свою компанию по названию, владелец бизнеса может подтвердить профиль, изменить информацию, восстановить профиль, если он был заблокирован или отключен.

Важно ❗️
Право создать карточку в Google Профиль имеют только оффлайн-компании, то есть те, у которых есть физический адрес, и они контактируют с клиентами лично. Сервис телемедицины, скорее всего, не сможет создать бизнес-профиль в Google.

2ГИС и Zoon

Для регистрации в 2ГИС переходим по ссылке. Сервис перебрасывает нас на форму, где вам нужно заполнить все данные.

После регистрации карточки на 2ГИС у вас автоматически появится карточка на популярном отзовике Flamp.ru.

Zoon также позволяет добавить организацию путем заполнения простой анкеты.

Геомаркетинг, и медицинский в том числе, невозможен без регистрации в бизнес-каталогах поисковых систем и агрегаторов. Поэтому создание в каталогах карточки медцентра — ныне практически обязательная процедура для любого учреждения.

Обзор факторов ранжирования в выдаче геосервисов

На картах, как и в поиске, важно попасть в топ. По мнению экспертов, которых компания Whitespark опросила в конце 2021 года, к наиболее важным факторам ранжирования в Google Local Pack/Finder относятся:

Результаты исследования не противоречат эмпирической формуле, которую вывели российские SEO-специалисты: Близость. Рейтинг. Полнота. То есть для видимости в локальном поиске наиболее важны:

• близость адреса к точке поиска;
• рейтинг компании в поисковой системе, который формируется на основе отзывов;
• полнота заполнения информации в бизнес-каталоге.

Данные в Google Профиль компании оказывают первостепенное влияние на ранг карточки учреждения в локальном поиске. Это утверждение справедливо для Яндекс Бизнеса, 2ГИС и Zoon.

А вот в органической выдаче Google Local Organic значимость факторов ранжирования сильно отличается от картины выше:

• On-Page — 34%
• Ссылки — 31%
• Поведенческие — 11%
• Упоминания — 7%
• Персонализация — 6%
• Google Профиль компании — 6%
• Отзывы — 5%

Дело в том, что в блоках локального поиска и в органике ранжируются разные сущности.

В Local Pack/Finder соревнуются карточки учреждений, сформированные на основе Google Профиль компании с учетом близости объекта к пользователю.

В локальной органике борются за топ страницы сайтов. Для успеха сайты должны быть тщательно оптимизированы, иметь хороший ссылочный профиль и содержать в контенте топонимы. Люди такие ресурсы находят по геозависимым запросам.

Не так уж редки кейсы, когда хорошая оптимизация Профиля компании и собственно сайта позволяет клинике занять высокие позиции одновременно и в Local Pack/Finder, и в Local Organic:

В 2ГИС мы имеем дело только с поиском по картам. Это сугубо картографический сервис, в нем нет поиска по сайтам.

В агрегаторе Zoon поиск организован с помощью развитой системы фильтров. Так, например, медицинскую клинику в своем городе можно искать по названиям нескольких сотен заболеваний.

В этом материале мы фокусируемся на факторах ранжирования в картографических сервисах Яндекса, Google, 2ГИС, а также в Zoon в силу его популярности.

Исследование Whitespark содержит более детальный, чем представлено выше, рейтинг факторов ранжирования в локальном поиске:

Рассмотрим подробнее факторы ранжирования карточек компаний в локальном поиске. Опираемся на данные, относящиеся к Google. Принимаем гипотезу, что результаты поиска на картах Яндекса и 2ГИС, в принципе, зависят от таких же факторов.

Фактор ранжирования: данные в бизнес-каталоге поисковой системы

Значимость этого фактора — 36% (см. круговую диаграмму выше).

Карточка клиники в Google Профиль компании, Яндекс Бизнес, 2ГИС, Zoon — ключ к доминированию в локальной поисковой выдаче. Огромный вес бизнес-профиля в ранжировании обеспечивает целая группа узконаправленных факторов.

Основной вид деятельности

Основной вид деятельности указывают при добавлении локации в Google Профиль компании. Позже его можно отредактировать и добавить до 10 дополнительных категорий. Категории нужны для того, чтобы геосервис верно классифицировал бизнес. При ранжировании поисковик, прежде всего, ориентируется на основную категорию.

Яндекс Бизнес допускает указывать не более трех видов деятельности, один из которых можно назначить основным. Побочные услуги компании уместно перечислить во вкладке «Особенности».

В 2ГИС сфера деятельности добавляется при заполнении регистрационной формы.

Zoon позволяет добавить два вида деятельности.

Ключевые слова в названии компании

Для лучшей идентификации компании Google требует указывать в бизнес-профиле точное название организации, как оно фигурирует на табличке, сайте, известно клиентам.

Если ключевого слова в названии нет, фактор не действует. Вновь создаваемые организации в ходе нейминга могут учесть данную опцию Google.

Близость адреса к точке поиска

Локальная выдача в высокой степени геозависима. Яндекс, Google и 2ГИС определяют местоположение пользователя по GPS или IP-адресу и показывают ему близлежащие точки, релевантные запросу. У вас может быть лучшая аптека в городе, но если человек находится далеко, вы вряд ли попадете в результаты местного поиска на его смартфоне. Особенно, если он вводит запрос «аптека рядом».

Локальная выдача на одном и том же мобильном гаджете динамически меняется в зависимости от гео пользователя. На стационарном компьютере результаты местного поиска будут более стабильными.

Алгоритмы учитывают правильность расположения пинов на карте.

Расположение адреса в городе (регионе) поиска

Этот фактор связан с территориальной привязкой бизнеса, которую владелец задает в геосервисе.

Выбор территории оказания услуг — задача на оптимизацию. С одной стороны, клинике в бизнес-профиле следует указать все реальные территории, откуда могут прийти пациенты. С другой стороны, не нужно покрывать слишком большую территорию, где работают сильные конкуренты, — они могут вытеснить клинику из топа локальной выдачи.

Дополнительные виды деятельности

Google советует выбирать наименьшее количество категорий, которое требуется для описания бизнеса. Иными словами, при прочих равных условиях поисковик отдаст предпочтение учреждениям с узкой специализацией.

Рейтинг организации

Рейтинг формируется автоматически на основе отзывов пациентов. Рейтинг — это оценка, которую клинике дали пользователи. Оценка видна на карточках в геосервисе, в сниппетах поисковиков.

Искусственный интеллект оценивает степень объективности отзывов, в частности, проверяет, посещал ли автор отзыва организацию.

Важно ❗️
Максимальная оценка — 5 баллов и в Яндексе, и в Google. Следует учесть, что люди оценку в 5 баллов считают накрученной. В медицине, где люди часто бывают недовольны и охотно критикуют работу клиник, рейтинги выше 4 баллов следует признать хорошими и очень хорошими.

Яндекс, Google, 2ГИС и Zoon не утверждают, что организации с высоким рейтингом лучше других. Рейтинг носит справочный характер, он отражает мнения пользователей об их опыте взаимодействия с организацией.

Полнота заполнения профиля компании

Заполняйте на старте или позже все поля, которые предоставляют геосервисы. Поддерживайте листинги в актуальном состоянии. Качественное заполнение бизнес-карточек — несложный и бесплатный способ добиться более высокого ранга в локальном поиске.

По данным Google, клиенты на 50% чаще рассматривают возможность покупки у компаний, в карточках которых указана вся необходимая информация о бизнесе.

Листинги в Яндекс Бизнес, Google Профиль компании, 2ГИС, Zoon немного различаются, но, в основном, все запрашивают следующие данные:

• Название организации на русском и английском языках.
• Фактический адрес, включая расположение входа и номер офиса.
• Телефон.
• Электронная почта.
• Основной и дополнительные виды деятельности.
• Описание организации. Укажите ваше УТП.
• Режим работы.
• Логотип.
• Фотографии. Загружайте визуально привлекательные фотографии вашего интерьера, работ, внутренних процессов в компании. Они повышают доверие пользователей.
• Адрес сайта.
• Аккаунты в соцсетях. Если информации в профиле будет недостаточно, пользователь сможет изучить другие ресурсы компании.
• Каталоги продукции и прайс-листы в разделах «Товары», «Товары и цены», «Услуги», «Меню», произвольных рубриках (в 2ГИС).
• Территория оказания услуг.
• Реквизиты (в Яндекс Бизнес).
• Виртуальный тур (в Google Профиль компании).
• Дополнительные преимущества и особенности, например, варианты оплаты, наличие Wi-Fi, парковки, выездных услуг.

Кроме того, бизнес-профили позволяют публиковать новости компании и отвечать на отзывы клиентов.

Важно поддерживать карточки в актуальном состоянии. Наряду с мониторингом отзывов следует напоминать аудитории о часах работы в праздники, размещать анонсы событий, сообщения об акциях, обновлять прайс.

Алгоритмы учитывают возраст листинга в Google Профиль компании и вхождение ключевых слов в теги H1-H2.

В Яндекс Бизнесе маркером того, что карточка хорошо заполнена и актуальна, является белая галочка в голубом кружке. Она появляется автоматически и автоматически пропадает, если карточка заброшена. Профили с галочкой ранжируются выше, чем без нее.

Люди с большей вероятностью отдадут предпочтение организации, которая предоставляет всю необходимую информацию. И наоборот, если в карточке клиники практически отсутствуют фотографии, контактные данные или отзывы, пользователи настороженно отнесутся к учреждению и могут отправиться к конкурентам.

Фактор ранжирования: отзывы

Значимость фактора — 17%.

Отзывы влияют не только на рейтинг медицинского центра, они — важный фактор ранжирования клиники в локальном поиске.

Количество и динамика поступления отзывов

Алгоритмы геосервисов учитывают количество и новизну отзывов. Когда в профиле есть свежие отзывы, Яндекс и Google понимают, что компания работает и общается с клиентами, а не закрылась. Клиника, у которой 100 отзывов, но они оставлены год назад, может проиграть в ранге клинике с 10 свежими отзывами.

Клинике следует отвечать на все отзывы, чтобы показать, что она следит за фидбеком, и ей мнение пациентов важно. Ответ учреждения пациенту учитывается в статистике и динамике отзывов.

Функционал Яндекс Бизнеса позволяет вести диалог с клиентом с использованием шаблонных ответов — отреагировать на отзыв можно одним кликом, без ввода текста.

Пользователи Google Maps теперь могут просматривать отзывы и комментарии о компаниях сразу на карте.

Яндекс Бизнес помогает компаниям собирать отзывы. В личном кабинет можно скачать готовые визитки, наклейки и пирамидки с QR-кодом, который ведет на форму для ввода отзыва. Наклейки можно разместить на ресепшене медцентра и таким образом собирать отзывы пациентов.

Разнообразие отзывов

Когда у клиники есть и положительные, и отрицательные отзывы, — это вызывает у пациентов больше доверия, чем когда все отзывы положительные. А если отзыв не соответствует правилам, организация может подать запрос на его удаление.

Поисковики индексируют тексты отзывов, ключевые слова в них положительно влияют на ранг карточки в местном поиске.

Работа с отзывами — важная часть управления репутацией организации в поиске (SERM). Геомаркетинг предполагает постоянную работу с репутацией учреждения.

В высококонкурентных локациях и тематических нишах, когда карточки всех игроков одинаково хороши, отзывы — едва ли не единственный резерв, чтобы опередить конкурентов в выдаче на онлайн-картах.

Фактор ранжирования: On-Page оптимизация сайта клиники

Значимость — 16%.

Страница организации в каталоге поисковика и официальный сайт связаны ссылкой, и это — сообщающиеся сосуды. Качество контента сайта оказывает влияние на ранг бизнес-карточки в локальном поиске.

Идентификатор организации NAP

В локальном поиске ключевую роль играет сигнал NAP (Name — название, Address — адрес, Phone — номер телефона). Эта уникальная связка позволяет поисковой системе точно идентифицировать организацию.

Клинка должна следить за тем, чтобы правильный NAP был указан не только на сайте, но и в бизнес-профилях поисковиков, социальных сетях, на любых внешних ресурсах, которыми организация может управлять. Поисковые системы анализируют всю экосистему организации в интернете. Расхождения в NAP будут сбивать поисковик с толку и чреваты понижением позиций в выдаче.

Ключевые слова: топонимы

Другой важный фактор ранжирования — органичное включение топонимов и названия клиники в Title, Description, H1-H3, Alt, тексты посадочных страниц, на страницу с контактами.

Местные топонимы — это названия региона, города, микрорайона, улицы, а также популярные неофициальные обозначения мест. Так, например, в подмосковном Сергиевом Посаде медицинские учреждения расположены на Рабочке, Нижневке, Звездочке, Скобянке. Так их и ищут местные жители.

В Zoon ареал поиска задает пользователь. Выбор города — первый фильтр на пути к искомой цели.

Авторитетность домена

Эксперты среди значимых On-Page факторов называют авторитетность домена. Логично, что известный крупный медицинский центр получит преимущество в локальной выдаче по сравнению со стоматологическим кабинетом по соседству.

Авторитетность домена связана с силой бренда медицинского учреждения в онлайне и офлайне.

Google в своих рекомендациях говорит о влиянии бренда на ранг организации: «Учитывается в том числе известность компании вне интернета. Например, знаменитые музеи, крупные отели и магазины популярных брендов, как правило, занимают высокие позиции в результатах местного поиска».

Геомаркетинг в интернете неразрывно связан с развитием бренда в офлайне. Сильный бренд — это известность в регионе, трафик на сайт по брендовым запросам, преимущество в поиске на картах.

Важно ❗️
О роли бренда и параметрах медицинских сайтов читайте в нашем большом исследовании «Исследование сайтов частных медицинских клиник Нижнего Новгорода и Владимира».

Фактор ранжирования: ссылки

Значимость — 13%.

Не только качество контента, но и ссылочный профиль сайта оказывает влияние на ранг бизнес-карточки в локальном поиске.

Алгоритмы геосервисов учитывают количество входящих ссылок, авторитет сайтов-доноров, анкорный текст, разнообразие анкоров, расположение ссылок в тексте, внутреннюю перелинковку на сайте организации. Хорошо, если на клинику ссылаются местные сайты, а в анкорах указано название учреждения и город или регион.

Факторы ранжирования: поведенческие

Значимость — 7%.

К поведенческим сигналам относятся кликабельность карточки в Local Pack/Finder, количество звонков в клинику, время пребывания в профиле учреждения, построение маршрутов в Яндекс Навигаторе, на Google Maps, в навигаторе от 2ГИС.

Все эти действия поисковики расценивают как сигналы, что медцентр востребован, и его ранжирование следует улучшить.

Эксперты говорят, что влияние поведенческих факторов на результаты местного поиска снижается в последние годы. Тем не менее, поведенческие сигналы остаются надежным каналом данных для геосервисов, поскольку этими факторами сложно манипулировать. Все действия на карточке или сайте совершает человек, преследуя свои цели.

Фактор ранжирования: упоминания

Значимость — 7%.

Большой объем упоминаний клиники в интернете, их постоянство, позитивный тон, разнообразие источников — хорошие сигналы геосервисам. Значит, лечебное учреждение на слуху и генерирует информационные поводы.

Структурированные упоминания

Структурированные упоминания — те, которые созданы самой компанией и находятся под ее контролем на управляемых островах контента. Среди таких площадок:

• карточки организации в отраслевых и местных онлайн-каталогах и рейтингах;
• аккаунты в соцсетях и на видеоканалах;
• профили в отзовиках — при условии, что клинка работает с отзывами;
• публикации от имени клиники в блогах и СМИ.

Упоминания — простой и быстрый способ получить обратные ссылки. Острова контента, где можно найти структурированные упоминания об учреждении, обычно надежны, и поисковики считают их авторитетными. Таким образом медицинский бизнес может повысить авторитетность собственного сайта.

Чтобы выше ранжироваться в локальной выдаче, рекомендуется зарегистрироваться во всех качественных местных каталогах и справочниках. Поисковики получат дополнительные сигналы о географическом расположении организации.

В соцсетях полезно указывать местоположение клиники, ставить геохэштеги, по которым могут перейти пользователи. Это послужит еще одним положительным сигналом для поисковиков. Рекомендуется размещать информацию о клинике в профильных группах, посвященных микрорайонам города. Так можно увеличить трафик, повысить узнаваемость медицинского бренда.

Неструктурированные упоминания

Неструктурированные упоминания могут появиться на любом ресурсе без ведома организации. Таковы упоминания в новостных сводках, блогах, соцсетях, справочниках.

Проблема в том, что карточки компании могут быть созданы во множестве онлайн-каталогов и справочников, о которых организация даже не подозревает. Данные в них часто неточны, но поисковики их индексируют. Поисковая машина может не понять, какие данные верны, и станет с недоверием относиться к официальной информации. Как следствие, может понизить позицию в выдаче.

Одна из задач локального SEO — отслеживание такого рода дубликатов и исправление данных в них, в первую очередь NAP-информации, чтобы поисковые системы понимали, что все это — сведения об одной организации, и они точны.

В ограниченном объеме такую работу можно проделать вручную. Полную зачистку интернета от некорректных вариаций профиля проводят специальные сервисы, например, Repometr, RocketData.

Подробнее о работе с управляемыми и неуправляемыми островами контента в интернете см. здесь.

Фактор ранжирования: персонализация

Значимость — 4%.

Персонализация включает в себя историю и локацию поиска, устройство. Персонализация позволяет человеку увидеть результаты с тех сайтов, которые он знает или часто посещал. Язык поиска также важен.

Персонализация может немного повлиять на общую поисковую выдачу, но она почти не играет роли для попадания в Local Pack/Finder. Единственное, что можно сделать, — это локализовать контент сайта, чтобы повысить вероятность охвата нужной аудитории.

Рекламные возможности геосервисов

Продвижение клиники в геосервисах, о котором шла речь выше, — условно бесплатное. Денег платить не надо, необходимо лишь потратить немного времени. Однако в высококонкурентных нишах и локациях, например, «Стоматология в Москве», чтобы попасть в видимую зону выдачи, не обойтись без рекламы.

Усилить свое присутствие на онлайн-картах можно с помощью разных форматов рекламы.

На Яндекс Картах — это баннеры и приоритетное размещение (карточка компании отображается в топе локального поиска). В Яндекс Навигаторе — баннеры по маршруту с аудиорекламой, баннер при построении маршрута, брендированные пины по маршруту и проплаченная рекомендация маршрута. Подробнее о запуске рекламы в геосервисах Яндекса можно прочитать в справке.

В 2ГИС можно запускать геоконтекстную рекламу (приоритетное размещение, объявления в поиске, отметка на карте), медийную рекламу (баннеры, видеоролики), баннерную рекламу в Навигаторе и другие рекламные инструменты.

Zoon предлагает сходные возможности, в частности, премиум-статус, который дает приоритетное размещение карточки в результатах поиска. Есть удобная опция поиска клиник, где в текущий момент времени проводятся акции.

Как быть с филиалами?

Медучреждения часто имеют филиалы с разными специализациями. Сеть клиник может в одном районе города открыть кабинет стоматолога, в другом — центр женского здоровья, в третьем — детское отделение.

Для таких случаев геосервисы допускают создание отдельного профиля для каждого подразделения. Удачным решением будет самостоятельное продвижение профиля филиала.

В название профиля после указания бренда можно добавить имя специалиста, например, «Семейная поликлиника Детское отделение Иванов Иван Иванович». В таком случае карточку найдут, если станут искать по имени известного в городе врача.

Однако, если в одном здании работает несколько специалистов, и клиника решила для каждого создать отдельный профиль, упоминать бренд в названии нежелательно — велика вероятность возникновения дублей. Указываем только ФИО врача и приводим разный телефон для каждого. Совпадать будет только адрес. А имя бренда включаем в контент.

Общее правило: идентификатор NAP (Name, Address, Phone) должен быть уникальным для каждой физической точки оказания услуг. Допускается одинаковый адрес, порой даже одинаковое название учреждения (хотя и нежелательно), но телефон должен быть уникальным.

Убедитесь, что в бизнес-профиле филиала указан реальный регион обслуживания.

На сайте полезно создать несколько посадочных страниц, оптимизированных под поиск на конкретной территории. В метатеги Title, Description и в текст следует включить частотное название района, станции метро. Можно поместить на странице карту территории с филиалами.

С помощью контента сайта мы закрепляем связь филиала с его местоположением в глазах поисковика.

В бизнес-профиле филиала ссылка должна вести на посадочную страницу, заточенную на гео, а не на главную страницу сайта организации.

Общее правило геомаркетинга: чем глубже и основательнее подразделения медицинского учреждения интегрированы в цифровую карту города, тем лучше они выдержат локальную конкуренцию.

Типичные ошибки при работе с онлайн-картами

Не станем повторяться о важности заполнения профилей в Яндекс Бизнесе, Google Профиль компании, 2ГИС, Zoon. Трудозатрат мало, эффект перманентный, сделать надо.

Однако есть несколько других аспектов, где медицинские бренды часто допускают ошибки.

Название организации. Указывайте правильное название в профиле организации. Не следует дополнять его ключевыми словами или топонимами. К примеру, если медцентр называется «Семейная поликлиника», так и пишите. Не подойдут варианты «Семейная поликлиника с 1991 года» или «Семейная поликлиника на Патриарших».

Адрес. Проверьте на карте, верно ли отмечено местоположение клиники. Иногда отметка на карте может быть сдвинута — переместите значок вручную в точное расположение.

Телефон. Позвоните по указанным в профиле телефонам — убедитесь, что пациенты смогут по ним дозвониться.

Адрес сайта. Кликните по ссылке и посмотрите, куда она ведет.

Изображения. Оцените, какое впечатление произведут на посетителя фотографии. Снимки должны быть оригинальными, информативными, высокого качества. Проверьте, не добавили ли пользователи изображения, которые к вам не имеют отношения, — по таким можно подать запрос на удаление.

Режим работы. Проверьте, правильно ли указан режим работы клиники. Подсчитано, что 50% локаций содержат некорректный график работы. Предупреждайте пользователей об изменениях режима в праздники.

Согласованность данных. Убедитесь, что на сайте клиники указан тот же идентификатор NAP (название, адрес, телефон), что в геосервисах и соцсетях.

Заключение

Геосервисы — это полноценные поисковики, которые позволяют находить медицинские центры по геозависимым запросам («стоматология рядом»), брендовым («Гиппократ»), по категориям («детская поликлиника»).

Приложения с картами Google Maps, Яндекс Карты, Яндекс Навигатор, 2ГИС установлены практически на все смартфоны. Портал Zoon имеет хорошую мобильную версию. С помощью этих платформ можно легко выйти на горячую аудиторию, усилить свое SEO, платно и бесплатно прорекламировать медицинские услуги.

Продвижение клиники в геосервисах имеет много плюсов:

1. Локальная выдача способна давать львиную долю трафика. По ряду запросов даже не нужно продвигать официальный сайт. Достаточно попасть в топ-3 на картах и получать почти всю целевую аудиторию. Порой выгоднее направить ресурсы на продвижение клиники на картах, нежели пытаться вывести сайт учреждения в топ органики.
2. Для малого и среднего бизнеса геомаркетинг может стать одним из основных каналов продвижения вместо заблокированных социальных сетей.
3. Бизнес-карточка организации содержит полную информацию о ней, позволяет собирать отзывы, публиковать новости и фотографии. В ряде случаев карточка — полноценная замена сайта.
4. Топ результатов обычного поиска сегодня занят многостраничными каталогами, сайтами-агрегаторами и лидерами ниш. У малых и средних учреждений нет ресурсов, чтобы конкурировать с ними в органической выдаче. Однако в локальном поиске местные компании способны опережать гигантов и занимать топ, причем, бесплатно или за небольшие деньги.
5. Местным компаниям локальный поиск дает самых дешевых целевых клиентов.
6. Навигационные запросы находятся в нижней части воронки продаж. Геомаркетинг приводит прогретую целевую аудиторию. Человек на карте ищет не информацию. Он ищет, где получить услугу, и как проехать к месту, чтобы там оставить свои деньги.
7. В мир онлайн-карт практически нет порога входа. Регистрация в геосервисах бесплатная.

Остались вопросы? Задайте их в комментариях!