Высокий показатель отказов, к сожалению, не редкость. А ведь это является звоночком плохого уровня поведенческих факторов (не для всех тематик), т.к. пользователь после отказа, вероятней всего, возвращается к выдаче.

Возврат — уже явный сигнал о том, что на вашем сайте пользователь не нашел ответ на свой вопрос. Как вывод, ваш сайт мало необходим следующим пользователям, нет смысла ставить его выше.

Сегодня речь пойдет про магазин спортивных товаров, который пришел к нам на продвижение с высоким показателем отказов.

Задача

Добиться результата, только за счет улучшения показателя отказов. Мы поставили эксперимент, и вот что из этого вышло:

metr-trafik

Исходные данные

— интернет-магазин спортивных товаров (основной профиль — единоборства);
— домен 2-х летний с историей;
— посещаемость ~130-150 чел/сут;
— большое кол-во товаров (более 6000 шт.);
— «слабые» карточки товара (без описания, либо описания в 2 строчки из прайса поставщика);
— у одного товара разного цвета или размера своя карточка;
— отсутствие похожих товаров.

Стратегия

Работать точечно, именно по тем запросам и страницам, которые дают больше всего отказов.

Ведь, они не просто так отказные — либо совсем нецелевые, либо на странице пользователь не находит нужный ответ.

Вот какой уровень отказов был с самого начала:

metr-otkazi1

Решение

1. Запросы и страницы
Находим страницы и запросы, которые приводят к отказам. Причем упор делаем именно на страницы. Затем их оцениваем визуально и делаем выводы — что отталкивает посетителей и что можно сделать для улучшения показателя?!

2. Отзывы
В нашем случае, самый распространенный отказ – это отзывы, точнее их отсутствие.

Очень часто поисковые запросы выглядят: «товар + отзыв».
На карточке товара присутствует подзаголовок «Отзывы» перед блоком комментирования. Также в Title страницы используется слово «отзывы» в большинстве интернет-магазинов (в том числе и нашем), чтобы эти запросы захватить. Но самих отзывов может и не быть!

Что было сделано?

На тех страницах продвигаемого сайта, где отзывов нет или мало, мы самостоятельно добавляли их!

3. Описание товаров
Для «отказных» категорий и товаров было добавлено хорошее, подробное описание. Для некоторых даже видео

4. Нецелевые запросы
Среди запросов, также присутствовали совсем нецелевые.
Чтобы наш сайт больше не находился по ним, удаляли из текста, комментариев, h1, title или анкор-листа ненужные слова. Также перебивали релевантную страницу внутренней анкорной перелинковкой, если запрос являлся нецелевым только для данной страницы, но подходил для другой.

5. Удобная карточка товара
Объединили смежные товары разных размеров и цветов в одну карточку для удобства пользователей.

6. Похожие товары
Добавили блок похожих товаров внизу карточки товара. Сделали это по простецкой схеме – кольцом, внутри категории.

Это все. Большая ручная работа по исправлению и добавлению!

Результаты

Давайте вспомним, какой показатель отказов был в начале:

metr-otkazi1

Вот что получилось в итоге:

metr-otkaziVse

После первой волны изменений отказы начали расти и для других разделов/товаров. Быстрое их исправление привело к еще большему росту трафика на сайте!

Отказы уменьшились -> посещаемость сразу поползла вверх:

metr-trafik

Причем и в Яндексе, и в Гугле (и даже в Мейле):

metr-poiskoviki

Основной фактор, который повлиял на результат – это улучшение поведенческих! А именно, меньший процент возврата пользователей к выдаче. Кстати, Devaka говорил в нашем с ним интервью, что это очень важный поведенческий фактор!

Post Scriptum

Также важный момент, который стоит учесть – вся техническая часть была на нашей стороне! Т.е. правильные и самое главное очень оперативные изменения.

Бюджет — 700$

А ведь это далеко не предел, мы же работали только над самим сайтом. Теперь можно перейти и к внешним факторам 😉

Ну как вам результаты… Теперь будете работать над уменьшением показателя отказов?

По традиции, сертификат в PR.Sape на 300р. Использовать здесь sape.ru/gift

IMG_20131126_104729

Метки: