11 вопросов, которые нужно задать клиенту перед началом SEO

Успех в продвижении сайта во многом зависит от того, насколько хорошо налажена коммуникация с заказчиком, в умении слышать и понимать потребности клиента. Органичное погружение в тематику позволит хорошо сделать работу.

Вот список основных вопросов, которые помогут сориентироваться в потребностях клиента, создать эффективную стратегию, сэкономить время на согласованиях, уточнениях и избавить от разногласий в будущем.

1. Зачем вам нужно SEO? Каковы ваши цели и ожидания?

Важно понять, какие задачи клиент пытается решить, обращаясь за услугой поискового продвижения. Убедитесь, что ожидания реалистичны, а поставленные цели достижимы. Возможные ответы: больше трафика, рост продаж, больше лидов, узнаваемость бренда и т.п. Уточните, какие цели преследует клиент. Однажды ко мне обратился клиент, который решил создать интернет-магазин, потому что таковой появился у его основного конкурента. Ключевая задача была – создать лучше и обойти этого самого конкурента.

Понятно, что с теми, кто хочет заработать на новый «Бентли», на второй месяц продвижения при бюджете на уровне ужина в хорошем ресторане, связываться точно не стоит.

2. Какие KPI или метрики планируется отслеживать?

Важно понять, что для заказчика является мерилом успеха. Это могут быть трафик, видимость сайта в ПС, конверсии, процент отказов или другие факторы. Понимание этого уже на начальном этапе поможет избежать претензий и разногласий в дальнейшем. Ведь вам предстоит отчитываться по проекту. Сделайте формат и язык отчетности понятным заказчику.

Это поможет сформировать тезисы на понятном клиенту языке. Постарайтесь объяснить, что цель достижима, а средства эффективны. Если четких метрик/KPI у потенциального клиента нет, или он вообще этот термин впервые слышит, предложите ему оптимальные показатели с учетом особенностей его бизнеса. Тема более подробно раскрыта в посте в блоге.

3. Бюджет и ожидания

С этого пункта многие начинают отсеивать клиентов. Одно дело, чего заказчик хочет, и другое, сколько он готов за это заплатить. Как говорится, покажите мне деньги! Шутки шутками, но это действительно важно. Никто в здравом уме не возьмется продвигать интернет-магазин автозапчастей по региону Москва, с бюджетом $150 в месяц, как бы владельцу сайта этого ни хотелось. Адекватная оценка бюджета позволяет подрядчику разработать эффективную стратегию. Если бюджет большой, можно развернуться по полной. Если маленький, нужно искать оптимальное решение и использовать исключительно эффективные каналы.

4. Продвигался ли сайт ранее?

Если да, то кем и как долго? Почему прекратили сотрудничество? Ответ на эти вопросы упростит разработку стратегии. Кроме того, информация позволит вам определить:

• Какие работы были проведены, и какие методы продвижения использовались;
• что дало эффект, а что нет, и на какие инструменты можно не тратить времени.

А вот ответ на вопрос, почему было прекращено сотрудничество с предыдущими подрядчиками, позволяет оценить адекватность клиента. Вряд ли стоит связываться с тем, кто уже отказался от услуг из-за того, что его сайт с бюджетом 3000 рублей не занял все топы за «целых» 2 месяца продвижения.

5. Основные типы клиентов заказчика

Даже в рамках одной и той же ниши, владельцы разных бизнесов могут ориентироваться на разные сегменты рынка. Например, детская, женская и мужская одежда, модерновая мебель или исключительно классика и т.д.

Каждый из сегментов аудитории требует подстройки в плане стратегии, таргетинга, создания контента, выбора площадок для крауд-маркетинга и т. д. В первую очередь такой информацией должен владеть сам заказчик.

6. Региональность

Продвижение двух проектов одинаковой тематики в разных регионах будет существенно отличаться. Разными будут стоимость, время, уровень конкуренции и другие факторы, которые влияют на время продвижения и бюджет.
От владельца бизнеса нужно получить точную информацию относительно региона продвижения. Предпринимателю ни к чему трафик со всей страны, если он занимается установкой пластиковых окон только в пределах города.

7. Какие направления/продукты приоритетны?

Ответ на этот вопрос важен. Во-первых, для проведения быстрого экспресс-анализа и предварительной оценки. Во-вторых, для грамотного формирования стратегии. Если на продвижение приходит компания, у которой широкий спектр услуг, или интернет-магазин с двумя сотнями категорий, распылять бюджет на все это дело одновременно попросту нецелесообразно.

Выделение ключевых для бизнеса направлений, приоритетных продуктов или услуг, существенно упрощает задачу дальнейшего анализа и планирования.

8. По каким запросам вас могут искать?

Самый простой и быстрый способ получения маркеров для сбора семантики и ориентиров для оценки выдачи. В большинстве случаев список будет маленький, но данные запросы можно эффективно использовать для дальнейшего расширения. Не забудьте очистить зерна от плевел. Объясните клиенту, что не все из перечисленных запросов интересны в коммерческом плане и стоят внимания. Это позволит сконцентрироваться на оптимизации под наиболее ценные ключи, вместо запросов-пустышек.

9. Кто ваши основные конкуренты?

Чтобы войти в Топ-10 выдачи, нужно кого-то «подвинуть». Если вы ориентированы на первое место по запросам в своей нише, логично, что тому, кто сейчас это самое место занимает, придется его освободить.

Единственный способ это сделать – убедить поиск (и посетителей своего сайта), что вы предлагаете более качественный ответ на запросы пользователей, чем кто-то из тех, кто показывается на первой странице выдачи сейчас.

Скорее всего, вам назовут сайты-лидеры ниши. Это хорошо, так как учиться стоит у лучших. Подробный анализ проектов-конкурентов позволит составить стратегию того, как их можно обойти. Пример подобной работы над посадочными рассмотрен в этой статье – «Анализируем сайты конкурентов в поисках идей для улучшения своего проекта».

10. Чем вы от них отличаетесь?

В эпоху, когда сотни продавцов предлагают одинаковые товары, находясь для покупателя на расстоянии нескольких кликов, важно понимать — чем вы от них отличаетесь, причем не только в лучшую, но и в худшую сторону?

Трезвая, взвешенная и детальная оценка своих сильных и слабых сторон помогает в оптимизации конверсии, контент-маркетинге, упрощает создание объявлений в контексте, да и в целом, облегчает продвижение любого проекта.

Положительными отличиями могут быть работа только с одним брендом, дополнительные услуги, собственная программа лояльности и т. д. Нет смысла тратить время на догадки, если можно получить информацию от первоисточника.

Ну и неплохо было бы узнать, что такого есть у конкурентов, чего у потенциального вашего клиента нет.

11. Наличие собственных специалистов для решения задач

Оцените, имеет ли клиент потенциально полезные ресурсы, которые можно использовать для продвижения его проекта. Например, это могут быть фотограф и видео-оператор, авторы, занимающиеся созданием и заполнением блогов, или дизайнеры. Их работу можно сделать более эффективной, применив инструкции от SEO-специалиста.

Соберите как можно больше информации, перед тем как приступить к формированию стратегии и работе. Это главное условие успешного продвижения проекта. Но в то же время не стоит заваливать вопросами заказчика, если ответы на них можно найти самостоятельно.  

А что еще, по вашему мнению, стоит узнать у клиента на SEO перед началом работы?