Как превратить страницу «404» в эффективный инструмент маркетинга

Сообщение об ошибке «404» или Not Found («не найдено») показывается пользователю, когда он вводит адрес страницы, которой на сайте не существует. Она могла быть удалена, URL изменился или же изначально просто был введен в адресную строку с ошибкой.

По умолчанию это выглядит так:

Не очень привлекательно, и, скорее всего, вызовет желание побыстрее закрыть вкладку. Хорошая новость в том, что владелец сайта может изменять внешний вид страницы ошибки «404» на своем ресурсе. И если приложить немного усилий, можно использовать ее в качестве дополнительного маркетингового инструмента.

Будучи грамотно спроектированной, она позволит удержать посетителя сайта, даже если он попадает на несуществующую страницу. Как именно это сделать, рассмотрим в нашей статье.

Креативность vs эффективность: удачные примеры 404-страниц

Найти на своем сайте страницы, которые выдают ошибку «404», можно при помощи специальных программ для технического аудита, таких как Screaming Frog SEO Spider, Website Auditor и т. д. Посмотрите, как эти страницы у вас выглядят, и устраивает ли вас текущий шаблон? Даже если разработчики об этом позаботились и сделали все более менее нормально, все равно всегда есть возможность что-то улучшить.

Фактически можно выделить два основных подхода к оформлению страницы «404»: ставка на креативность и ставка на эффективность. Выбирать стоит, исходя из специфики конкретного проекта. Если у вас сайт ивент-агентства, понятно, что лучше сделать ставку на креатив. В случае с производителем клинкерной плитки – все с точностью до наоборот. Однако ничто не мешает и комбинировать оба подхода.

В интернете можно найти огромное количество примеров удачных страниц «404», которые можно использовать в качестве источника вдохновения. Вот лишь несколько из них:

Для коммерческого проекта в центре внимания должна быть прежде всего эффективность. Уже сформировав концепцию, можно нанять дизайнера, который оформит все красиво.

Для начала объясните, что вообще происходит

Когда человек вместо ожидаемого контента видит ошибку «404», он далеко не всегда понимает, что вообще случилось. Так что неплохо было бы ему объяснить ситуацию, к примеру:

• ссылка устарела и была удалена;
• адрес страницы изменился;
• допущена ошибка в адресной строке.

А затем подскажите, что делать дальше. Самое очевидное: перейти на главную или воспользоваться поиском по сайту. В качестве примера, используем вот такой простой макет страницы, и далее будем постепенно усложнять его по мере описания дополнительных возможностей:

Если ваш сайт работает на WordPress, можете установить плагин Custom 404 Pro, который позволяет легко изменить шаблон страницы «404» по умолчанию на пользовательский вариант.

Вовлекаем и удерживаем аудиторию

Основная задача, которая стоит перед владельцем большинства сайтов при проектировании страницы «404» – удержать пользователя на сайте и вовлечь его в дальнейшее взаимодействие. Вот несколько рекомендаций, как можно это сделать:

1. Предложите альтернативный контент. Пользователь ведь не просто так перешел на сайт, он явно что-то искал. Но так как вы не знаете точно, что именно, то можно предложить товары из смежной категории (вариант посложнее) или просто наиболее популярные.

2. Предложите куда дальше кликнуть. Если пользователь один раз уже ошибся, не факт, что поле поиска ему поможет. Поэтому можно предложить заранее заготовленные ссылки: главная, каталог товаров и различные элементы навигации.

3. Добавьте поле для e-mail подписки. И предложите оставить свой адрес, чтобы получать интересные предложения на почту, если нужного человеку продукта нет в наличии. Если у сайта большая посещаемость и много страниц, например, в интернет-магазине, то можно получить и небольшую прибавку к подписчикам.

4. Укажите ссылки на страницы в соцсетях. Для некоторых пользователей это более понятный способ быть на связи с брендом, так что можно аккуратно разместить и кнопки со ссылками на официальные страницы в социалках где-то под формой подписки.

Стимулируем продажи и лидген

С этим уже может быть посложнее, но получать дополнительные продажи за счет страницы «404» тоже реально. Добиться этого можно при помощи следующих методов:

1. Товарные рекомендации. Хорошее решение для интернет-магазинов – выводить список похожих (на основе анализа категории) товаров или недавно просмотренных пользователем. Часть юзеров может продолжить серфинг по сайту, а часть – сделать покупку из предложенного списка.

2. Скидки и промокоды. Отличный шанс «реабилитироваться» в глазах пользователя и превратить потенциального клиента в реального покупателя. Не теряйте время и сразу же предложите промокод на скидку либо предоставьте его за подписку на рассылку:

Это вполне подходящий вариант как для интернет-магазина, так и для сайта с услугами.

3. Форма обратной связи. Можно прямо предложить пользователю, который не нашел нужного на сайте, воспользоваться вашей помощью и отправить запрос об этом через форму (вывести ее тут же) или же заказать обратный звонок.

4. Специальное предложение. Вариант не для каждого вида бизнеса, но в ситуации, когда пользователь все равно видит сообщение об ошибке и скорее всего «уйдет в закат», он имеет право на жизнь. Просто брендируйте страницу «404» под один конкретный продукт или услугу, показав его во всей красе и сделав спецпредложение при покупке прямо сейчас. Это может быть флагманский товар или высокомаржинальная услуга, на которую можно сделать ощутимую скидку и все равно хорошо заработать.

Выжимайте максимум из любого трафика

Успешный бизнес состоит из множества компонентов, и внимание к деталям порой играет первоочередную роль. Значение страницы «404» не так велико, как продуманной структуры, качественного контента и скорости загрузки, но с ее помощью тоже можно выделиться, заслужить лояльность аудитории, а иногда даже и улучшить финансовые показатели сайта. Нужно стремиться выжимать максимум из любого направления.

При этом стоит помнить, что несмотря на возможности грамотной доработки страницы «404», речь все же идет об ошибке. И в больших количествах такие страницы вполне способны негативно повлиять на ранжирование всего сайта. Поэтому желательно регулярно проводить технический экспресс-аудит и устранять обнаруженные ошибки.

А какими советами из собственного опыта вы можете поделиться по этой теме? Пишите в комментариях!