Война за клиента: как сделать так, чтобы ваш сайт продавал лучше, чем у конкурентов

Любой предприниматель заинтересован в том, чтобы выдавить конкурентов из рынка полностью. Создание монополии является идеальной целью на любом рынка.

Одним из методов, который позволяет хорошо зарабатывать и динамично развиваться даже в условиях жесткой конкуренции, является увеличение продаж. А кто быстрее развивается и имеет большие бюджеты, тот обычно и захватывает рынок.

Вот несколько проверенных советов как сделать так, чтобы получать больше продаж из интернета. Речь пойдет про улучшение вашего сайта.

1. Расскажите побольше о себе

Большинство людей все еще относятся к покупкам в онлайне с настороженностью, и их можно понять. Важно дать потенциальным клиентам достаточно оснований для того, чтобы доверять вам.

Покажите фотографии с офиса и производства, фото команды и отдельных сотрудников, добавьте страницу «О компании», распишите этапы работы и детали сотрудничества, покажите сертификаты качества, награды и т. п.

Люди должны быть уверены в том, что с вами можно иметь дело, они получат свой товар или услугу, причем на том уровне качества, на который рассчитывают. Чем больше вы о себе расскажете, тем меньше у потенциального клиента будет оснований вам не доверять.

2. Предоставьте доказательства

Вы можете утверждать что угодно, но люди всегда требуют доказательств. Одной из важных тактик убеждения является предоставление социальных доказательств. В бизнесе важнейшим социальным доказательством являются отзывы других клиентов.

К сожалению, фейковые отзывы тоже не редкость, поэтому нужно сделать их максимально персонифицированными. Добавьте фото клиента, его полное имя и должность, ссылку на профиль в социальных сетях и т. п. А еще лучше, запишите отзыв в видеоформате.

Кроме отзывов клиентов есть еще несколько хороших способов подтвердить высокий уровень работы, качество и экспертность:

• подготовка и распространение отраслевых исследований/отчетов;
• видеодемонстрация продукта в действии;
• качественное портфолио и кейсы.

3. Одна страница – одно предложение

Какой резон заставлять человека просматривать ненужные продукты и услуги, если он ищет конкретно что-то одно?

Слишком большой выбор порой только вводит в замешательство и отбивает желание вообще принимать хоть какое-либо решение. Поэтому подход вынесенный в заголовок этого пункта вполне соответствует не только принципам маркетинга,2 но и просто обыкновенной логики.

Да и с позиции SEO в этом тоже есть плюсы: страница оптимизируется под четкую группу запросов, что повышает ее релевантность и улучшает поведенческие факторы.

4. Избавьтесь от жаргона

Не тратьте время на то, чтобы общаться с клиентом сложным деловым языком, полным терминов и профессионального жаргона. Это просто не работает, а в некоторых случаях может даже отталкивать.

Даже если вы работаете в сложном B2B, не пишите для компаний, пишите для людей. Лучший способ это сделать — представить, что вам нужно объяснить эту же тему близкому другу. А затем попробуйте трансформировать этот разговор в текст.

Профессионализм выражается не в том, чтобы усложнять без явной необходимости, а в том, чтобы уметь даже сложные вещи объяснять простым языком.

5. Предоставьте больше информации

Одна из наиболее частых ошибок на сайтах компаний заключается в том, что здесь нет достаточного количества информации о товарах и услугах, которые они предлагают.

Попробуйте посмотреть глазами покупателя и вы поймете, что они просто хотят узнать больше о том, что вы предлагаете. И текст это только часть пазла, а секрет успеха часто кроется в качественных видео и изображениях.

Любой потенциальный клиент будет колебаться перед тем как принять решение. А вам нужно снять эти потенциальные возражения, предоставив о своем товаре/услуге такую информацию как:

• проблемы, которые решает ваш продукт;
• чем он лучше других;
• причины, почему вам как продавцу стоит верить;
• в чем выгода покупки именно у вас.

Составьте список возможных вопросов, возражений и добавьте на посадочные страницы сайта информацию, которая дает четкие и понятные ответы на данные вопросы.

6. Сравните себя с конкурентами

Очень редко случается так, что люди покупают товар или услугу без предварительного сопоставления с аналогичным предложением от конкурентов. А конкуренты есть у каждого продукта и услуги – прямые или косвенные.

Принимая это во внимание, вы можете сделать ход на опережение и сравнить свое предложение с предложениями конкурентов еще до того, как это сделают ваши потенциальные клиенты. Таким образом вы можете подчеркнуть свои не только явные, но и неочевидные выгоды. А если ваш продукт дороже – объяснить почему.

Если сравнение уже есть на вашем сайте, зачем людям уходить искать ту же информацию на другом? Конечно, всех покупателей это не удержит, но для многих станет достаточным аргументом, чтобы остаться.

7. Упрощайте, направляйте и мотивируйте

Стремитесь сделать простыми такие вещи как структура, навигация и процесс оформления заказа. Пользователи не должны задумываться над тем, где и куда нужно кликать, чтобы сделать следующий шаг.

Сообщайте своим пользователям, каким должен быть их следующий шаг, подталкивая при помощи призывов к действию. Не делайте количество доступных опций слишком большим и просите заполнять как можно меньшее количество полей.

В случае с распространенными товарами, которые предлагают многие на рынке, важно предоставить дополнительную мотивацию покупать именно у вас. Это могут быть накопительные бонусы, которые затем можно конвертировать в скидки, бесплатная доставка и т. п.

8. Возвращайте тех, кто уходит

Бизнес тратит огромные деньги на привлечение посетителей, большая часть из которых потом все равно уходит и никогда не возвращается. Но ничто не мешает вам вновь напомнить о себе, если немного подготовиться. Речь идет о такой полезной технологии как ремаркетинг.

Путем установки специального кода на сайт можно «запоминать» пользователей, которые его посещали, а затем показывать им рекламные объявления. Принцип работы ремаркетинга отлично проиллюстрирован на этом изображении:

И наверняка вы сами не раз замечали, как после посещения определенного сайта, его рекламные объявления потом показывались вам на многих других ресурсах.

Еще один способ возврата потенциальных клиентов, который актуален уже для интернет-магазинов, это работа с брошенными корзинами.

При помощи онлайн-сервисов можно настроить триггерные рассылки, которые будут отслеживать уход посетителя на этапе оформления заказа и отправлять ему письмо с напоминанием о брошенном в корзине товаре. Часть из них потом возвращается и завершает покупку, что может приносить хорошую прибыль.

Выводы

Как видите, способов увеличить отдачу от сайта существует более чем достаточно. И можете быть уверены, большинство ваших конкурентов не использует и половины из них.

Вам ничто не мешает начать внедрять советы из этой статьи на практике, шаг за шагом увеличивая и продажи, и лояльность клиентов. Фактически, все сводится к тому, чтобы сделать свой сайт удобнее, быстрее и информативнее, научится говорить на одном языке с клиентами и объяснить что вы хотите им помочь, а не просто что-то продать.

Надеюсь, список этих рекомендаций поможет вам зарабатывать больше. Если у вас есть что добавить от себя, пишите в комментариях!