E-A-T факторы в e-commerce: чек-лист по оптимизации интернет-магазинов

Аббревиатура E-A-T расшифровывается как Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness, что в переводе с английского значит «экспертность, авторитетность и надежность». Начиная с так называемого «медицинского апдейта» в 2018 году, поисковая система Google уделяет сигналам E-A-T все больше внимания при ранжировании страниц.

Аналогичную метрику качества Proxima весной 2021 года запустил Яндекс. 

У нас в блоге есть статья, где мы подробно рассматривали эту тему – E-A-T факторы для Y.M.Y.L сайтов: что это такое, примеры и советы как их улучшить. Сегодня поговорим о более узконаправленной работе с данными факторами, а именно: E-A-T для интернет-магазинов и других сайтов в области электронной коммерции. 

По сравнению с медицинскими и юридическими сайтами, к ecommerce-сайтам список требований не такой большой, но он более специфичный. Вот чек-лист рекомендаций, которые повысят экспертность, авторитетность и надежность интернет-магазина в глазах покупателей и поисковых роботов.

1. Расскажите о себе подробнее

В первую очередь сделайте страницу с контактной информацией информативной. Включите телефоны, почту, месенджеры, по которым покупатель может оперативно получить справку  или выразить претензию.

Минимально необходимые контакты следует разместить так, чтобы они были доступны на любой из страниц. Лучше всего для этих целей подходят подвал и шапка сайта.

Добавьте интернет-магазин в каталог Яндекс.Бизнес. Это послужит дополнительным подтверждением авторитетности, поскольку Яндекс проверяет реальность онлайн-бизнеса.

Если интернет-магазин имеет офлайн-точку(и) продаж, то предприятие можно и нужно добавить в Google Профиль Компании (новое название Google Мой Бизнес). Офлайн-магазинам, кафе, ресторанам, предприятиям быта критично важно быть в Яндекс.Бизнес и Google Профиль Компании, поскольку они появляются на картах и в навигаторах Яндекса и Google и участвуют в локальном поиске. 

Сделайте подробную страницу или раздел «О нас», что на сайтах интернет-магазинов встречается нечасто. Здесь полезно кратко рассказать:

• об истории развития компании;
• об экспертности в вашей нише;
• опубликовать отраслевые награды;
• представить сертификаты соответствия и качества;
• привести фото руководителей и ключевых сотрудников;
• дать фото склада, этапов доставки, производства;
• дать другую информацию, которая укрепляет доверие к вам как к продавцу.

Демонстрация клиентам персон, которые несут ответственность за бизнес в целом и за сайт, играет важную роль в E-A-T.

2. Следите за репутацией бизнеса

Девять из десяти покупателей, прежде чем заказать что-то в интернете, будут искать отзывы других пользователей, чтобы убедится в качестве продукта и надежности продавца. Репутация интернет-магазина может стать ключевым фактором, влияющим на конверсию.

Следите за репутацией своего интернет-магазина на сторонних ресурсах: 

• на карточках компании в Яндекс.Бизнес, Google Профиль Компании (если есть);
• на карточках компании в тематических и локальных каталогах;
• на универсальных и отраслевых сайтах отзывов;
• в маркетплейсах (если торгуете там);
• в социальных сетях;
• на других UGC-платформах.

Оперативно отвечайте на отзывы и претензии. Не только тональность, но и «свежесть» отзывов имеет значение для ранжирования.

Мотивируйте людей оставлять отзывы, поскольку многие забывают или ленятся это делать. Достаточно простой просьбы, письма «Спасибо за покупку» или небольшого бонуса, чтобы существенно повысить количество пользователей, которые в итоге оставят отзыв.

3. Создавайте больше контента с фокусом на качество

Текстовый и визуальный контент играет важную роль при продвижении любого типа сайта. Сайты электронной коммерции — не исключение.

Прежде всего, страницы товаров должны быть информативными и ценными. Они должны подтверждать вашу компетентность и предоставлять покупателям как можно больше информации, в идеале, в различной форме, включая сравнительные таблицы, изображения и видео. Простым копипастом описаний и фотографий от производителя сейчас не обойтись.

Второй момент — это создание дополнительного контента, который выстраивается вокруг ассортимента продукции. Пишите обзоры и сравнения товаров, создавайте обучающие видеоролики, повышайте узнаваемость своего бренда с помощью контента, который продвигает посетителей по воронке продаж. 

4. Гарантии, доставка и прочая информация для покупателей

Потенциальные вопросы, которые могут возникнуть у пользователя о товаре или услуге, должны иметь ответ на сайте.

Информация должна быть исчерпывающей и легко доступной. Акцент — на краткость подачи, чтобы потенциальный клиент мог получить ответ максимально быстро.

Основным типом страниц на сайте интернет-магазина являются страницы товаров. Убедитесь, что на них содержатся:

• информация о стоимости, способах и сроках доставки;
• информация о любых дополнительных расходах, налогах и тарифах, которые могут быть понесены при доставке в конкретные населенные пункты;
• политика обмена и возврата, гарантии на продукцию;
• контактная информация компании, чат, служба поддержки клиентов и часто задаваемые вопросы — все это должно быть под рукой на сайте.

Google рассматривает такого рода информацию как часть основного содержания страницы, а не как вспомогательный контент. Это должно быть учтено в дизайне сайта и, по возможности, доступно при отключенном JavaScript или отображаться в самом начале загрузки страницы.

5. Уделяйте внимание качеству товарных страниц

Карточки товаров в интернете-магазине сложно наполнить уникальным контентом, так как обычно речь идет о тысячах страниц. Но повысить качество их проработки можно за счет грамотного проектирования, компоновки элементов и включения блоков, которые создают дополнительную ценность. 

Пользовательский контент — отзывы и фотографии купленных товаров — имеет большое значение для уникализации товарных страниц. Чтобы стимулировать появление фидбека, достаточно добавить возможность прикреплять фото при публикации отзыва после покупки. 

Фотографий продукта должно быть несколько, чтобы можно было рассмотреть товар под разным углом. Если есть вариации по цветам и характеристикам, добавьте функцию по их переключению. 

На всякий случай напомним об основах — любой сайт, который запрашивает данные кредитной карты или проводит операции с деньгами, должен иметь безопасное соединение. Использование HTTPS является обязательным условием в сфере электронной коммерции.

6. Продемонстрируйте свои достижения

Не стесняйтесь показать покупателям, что ваш интернет-магазин стоит их доверия и денег. Если у вас есть награды и достижения, обязательно продемонстрируйте их на странице «О компании» и в других подходящих для этого местах. 

К примеру, продавцы, которые являются авторизованными реселлерами Apple, упоминают об этом на каждой товарной странице. Такая практика особенно актуальна для монобрендовых интернет-магазинов.

7. Проведите аудит существующего контента и обновите его

Если на сайте интернет-магазина уже есть определенное количество контента, стоит провести его ревизию, чтобы понять каким образом можно улучшить такие страницы и повысить их эффективность. 

Некоторые страницы с общей темой можно объединить в одну и настроить редиректы, получив таким образом результат, который лучше удовлетворяет интенту пользователя. Можно улучшить структуру статей, добавить в них мультимедийные элементы, актуализировать устаревшую информацию, расширить семантическое ядро дописав или переписав существующий текст.

Это не только является демонстрацией экспертности и авторитетности, но и обеспечивает ощутимый рост видимости сайта в поиске.

Будьте тем, кому можно доверять 

Не существует волшебного чек-листа, который гарантировал бы сайту первые места в выдаче поисковиков. Однако есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы соответствовать рекомендациям качества, и улучшение показателей E-A-T — это хороший шаг вперед. 

Будьте тем, кому можно доверять. Для сайтов в сфере электронной коммерции это особенно важно. Я надеюсь, что приведенный список рекомендаций поможет вам достигать лучших результатов при продвижении своего интернет-магазина. 

Если у вас есть, чем дополнить статью, пишите в комментариях!